Una interrupción global en los servidores de Amazon Web Services (AWS) ha dejado fuera de servicio múltiples plataformas digitales en todo el mundo, incluyendo los canales de atención de la Electrificadora de Santander (ESSA). Como resultado, miles de usuarios en el departamento no pueden comunicarse por teléfono ni por WhatsApp para reportar fallas en el servicio de energía.
La empresa informó que, mientras se restablecen los sistemas afectados, los reportes de daños pueden realizarse exclusivamente a través de su página web www.essa.com.co, utilizando el ícono “Reportar falla en el servicio”.
“No tenemos aún un estimado de tiempo para el restablecimiento de nuestros canales habituales, pero seguimos monitoreando la situación y agradecemos la comprensión de nuestros usuarios”, señaló ESSA en un comunicado.
La falla de AWS ha impactado a empresas de diversos sectores, desde servicios públicos hasta plataformas de comercio electrónico y medios de comunicación. En Santander, la afectación se traduce en demoras en la atención de emergencias eléctricas, especialmente en zonas rurales y municipios con baja conectividad.
Recomendación: Si eres usuario de ESSA y enfrentas una falla en el servicio, accede a www.essa.com.co desde un computador o celular con conexión a internet y reporta el daño directamente en la plataforma.
